Política de Qualidade e Compromisso Legal

Na Agnes Acessórios com Afeto, mantemos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o respeito integral ao Código de Defesa do Consumidor. Nossa política assegura direitos fundamentais, como garantia, troca e devolução, sempre com transparência, segurança e confiança em cada compra.

Garantia permanente do ouro e da prata

Juntamente com nossos produtos, enviamos o certificado de garantia referente ao material adquirido, podendo ser:

• Ouro 18k-750

• Prata 925/950

• Moeda

Condições de garantia

Nossas joias possuem garantia intransferível contra defeitos de fabricação, válida por 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento do produto.

A garantia não cobre danos resultantes de acidentes, uso inadequado ou desgaste natural, incluindo:

• Quebras, rachaduras, amassados e arranhões nas peças

• Perda de joias, pedras ou garras

• Desgaste natural de acabamentos, como fosco e diamantado

Para preservar a qualidade das peças, evite contato com produtos abrasivos. Desgastes causados por cosméticos, álcool, produtos de limpeza e similares não são cobertos pela garantia.

O cliente é responsável:

• pelas manutenções decorrentes de uso inadequado

• pelos custos de frete de ida e volta para reparos

Nos casos de manutenção, os custos podem variar conforme o modelo da peça.

Serviços de manutenção e reposição de pedras

A Agnes Acessórios com Afeto oferece garantia vitalícia para serviços de manutenção e reposição de pedras, observadas as condições abaixo.

Polimento e limpeza de alianças em prata

O serviço de polimento e limpeza de alianças em prata é gratuito e pode ser solicitado sempre que necessário.

Importante: os custos de frete de ida e volta são de responsabilidade do cliente.

Reposição de pedras de zircônia

Oferecemos a reposição gratuita de pedras de zircônia.

Nesse caso, será cobrado apenas o valor do frete de ida e volta.

Para anéis quebrados ou com garras danificadas, poderá haver cobrança adicional referente à mão de obra, além do frete.

Ajustes e trocas

Nossas joias são exclusivas e feitas sob medida. Por isso, é essencial confirmar o tamanho exato antes de finalizar a compra das alianças. Seguimos as normas da ABNT para garantir maior precisão nos ajustes.

Troca ou ajuste de tamanho

Em todas as compras realizadas em nossa loja, oferecemos o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de entrega, para troca de tamanho, desde que:

• a joia não tenha sido personalizada

• a peça não tenha gravações ou alterações específicas

Para peças personalizadas, como:

• alianças com gravações

• joias com pedras

• peças feitas em moeda antiga

• modelos com acabamentos específicos

o ajuste poderá ser realizado mediante cobrança de valor simbólico de mão de obra, além do frete de ida e volta.

Para solicitar ajuste, entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 99462-3207

Atenção

O custo de mão de obra para ajustes de alianças personalizadas ocorre porque essas peças são produzidas sob encomenda, com base na numeração exata informada no pedido.

Política para peças personalizadas

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), peças produzidas sob encomenda ou personalizadas — como alianças feitas sob medida, gravações especiais e modelos personalizados — são fabricadas exclusivamente para o cliente.

Por esse motivo, não é possível realizar troca ou devolução por arrependimento, já que o produto não pode ser comercializado novamente.

Caso haja defeito de fabricação, a Agnes Acessórios com Afeto realizará a avaliação da peça e providenciará os ajustes ou reparos necessários, conforme previsto em lei.

Condições para troca

Para que a troca seja aceita, é necessário que:

• a joia esteja em perfeito estado, sem sinais de uso

• a peça seja enviada na embalagem original

• o certificado de garantia acompanhe o produto

Regras importantes

• O custo do frete de ida e volta é de responsabilidade do cliente

• Brindes não são elegíveis para troca

• Trocas de modelo devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento

• As peças devem estar sem sinais de uso

• Modelos personalizados, como joias com gravações, não são elegíveis para troca

Conserto e produto com defeito

A garantia legal para defeitos de fabricação é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.

Importante

Não nos responsabilizamos por danos causados por:

• acidentes

• uso inadequado

• falta de manutenção

A oxidação da peça é uma característica natural da prata e da moeda, e não é considerada defeito de fabricação.

Serviços de reparo decorrentes de uso, acidentes ou ausência de manutenção serão cobrados do cliente.

Devolução

Para compras realizadas em nosso site, o prazo para devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser formalizada por um de nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 99462-3207

Oxidação da prata

A prata é um metal nobre que pode sofrer oxidação, provocando o escurecimento da peça. Esse processo ocorre pelo contato com ar, luz e fatores ambientais, como poluição, e não indica baixa qualidade do material.

A oxidação pode ser influenciada por fatores como:

• níveis elevados de ácido úrico

• clima e umidade

• suor

• contato com produtos de beleza e limpeza

• cloro

• água salgada

A intensidade e a velocidade desse processo variam de pessoa para pessoa e podem afetar qualquer peça em prata, seja 925 ou 950, sem comprometer sua qualidade.

Importante: a oxidação não é considerada defeito de fabricação.

Cuidados com joias de prata

As joias de prata exigem cuidados especiais devido à sua sensibilidade e maleabilidade.

Para melhor conservação, recomendamos:

• guardar as peças em caixas próprias ou saquinhos plásticos fechados

• evitar exposição à luz e a produtos químicos

• evitar contato com perfumes, cosméticos, cloro e produtos de limpeza

A oxidação é um processo superficial e comum, podendo ser resolvida com limpeza adequada.

Para um melhor resultado, utilize produtos específicos, como limpa-pratas, formulados para remover a oxidação e restaurar o brilho natural da peça.

Dica

A Fanela Mágica é uma ótima opção para finalizar a limpeza e realçar o brilho das peças lisas.

Atenção: a fanela deve ser mantida seca e não deve ser molhada.

Garantia – alianças em moeda antiga

As alianças produzidas em moeda antiga são confeccionadas a partir de ligas metálicas históricas, geralmente compostas por cobre, níquel e outros metais, o que proporciona alta resistência, durabilidade e coloração dourada característica.

Assim como outros metais utilizados em joalheria, a moeda antiga pode sofrer oxidação natural ao longo do tempo. Esse processo é normal e pode ser influenciado por:

• contato com suor e oleosidade natural da pele

• pH da pele de cada pessoa

• uso de cosméticos, perfumes ou produtos químicos

• exposição frequente à umidade

Em algumas pessoas, devido à reação entre o metal e o pH da pele ou o suor, pode ocorrer uma leve pigmentação esverdeada na pele. Essa coloração resulta da interação do cobre presente na liga metálica com a umidade e os sais minerais do suor.

Essa reação:

• não representa risco à saúde

• não significa defeito na peça

• costuma desaparecer facilmente com a lavagem da pele

Essas características fazem parte do comportamento natural do material e não configuram defeito de fabricação.

A garantia cobre exclusivamente eventuais defeitos de fabricação, não abrangendo:

• alterações decorrentes do uso normal

• oxidação natural do metal

• reações individuais da pele

Garantia – joias em ouro 18K

As joias produzidas em ouro 18 quilates (18K) são fabricadas a partir de uma liga composta por 75% de ouro puro, combinada com outros metais nobres que oferecem maior resistência, durabilidade e estabilidade estrutural.

Essa composição é padrão internacional da joalheria fina e garante alta qualidade e longa vida útil às peças.

O ouro 18K não enferruja e não sofre oxidação como metais comuns. No entanto, por ser um material relativamente maleável, é natural que com o uso diário surjam:

• pequenas marcas superficiais

• riscos

• sinais de desgaste

Isso acontece principalmente em alianças e anéis de uso contínuo e não caracteriza defeito de fabricação.

O contato com produtos químicos, cosméticos, perfumes, cloro, produtos de limpeza e abrasivos pode alterar temporariamente o brilho da peça ou acelerar o surgimento de micro riscos.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não incluindo danos decorrentes de:

• uso inadequado

• impactos

• desgaste natural

• exposição a agentes químicos

Cuidados recomendados

Para preservar a beleza e a durabilidade da sua joia em ouro 18K, recomendamos:

• evitar contato com produtos químicos e abrasivos

• retirar a peça durante atividades que possam causar impacto ou atrito intenso

• realizar limpeza periódica com pano macio e seco

Seguindo esses cuidados, sua joia em ouro 18K manterá sua beleza e qualidade por muitos anos.